Chers visiteurs et résident(e)s,

Il me fait grandement plaisir en tant que directeur général de vous souhaiter la bienvenue et de vous accueillir à la Résidence Riviera, centre d’hébergement et de soins de longue durée.

Notre philosophie d’intervention et de service à la clientèle est composée des valeurs morales essentielles à l'équilibre individuelle et familiale. Nous savons que vous recherchez d’abord la sécurité. Ainsi, dans tous nos aménagements, nos gestes et surtout nos attitudes, nous avons le souci de votre sécurité physique, affective et sociale.

Vous êtes ici chez vous, nous faisons en sorte que ce lieu de résidence vous ressemble. Notre organisation de vie laisse votre famille prendre une place importante et l’encourage à s’impliquer avec nous afin de travailler en équipe à votre
bien-être.

Tous ensemble, nous voulons rendre votre vie facile et heureuse,
simple et douce, car pour nous vous êtes la personne
la plus importante.

Jean Nadon,
Directeur général

La mission du CHSLD Résidence Riviera est d’offrir des services personnalisés et un milieu de vie adapté aux besoins de ses résidents. 

Dans le respect de leurs différences, de leurs goûts et de leurs valeurs, la Résidence Riviera met en place les conditions leur permettant de se maintenir en santé, de conserver leur autonomie et de se développer comme personne tant aux niveaux physique, affectif, intellectuel, social que spirituel.
Toutefois, c’est grâce à la complicité de la direction, des familles, des bénévoles et de 140 employés oeuvrant au sein de l’établissement que la Résidence Riviera réussit à relever ce défi quotidien.  Au fil des ans, la Résidence Riviera a su développer un milieu de vie familial sur mesure pour les clients qui y sont hébergés.

Grâce aux liens individuels avec chaque résident, tissés par le personnel, la direction des soins infirmiers et la direction générale, l’établissement est toujours très à l’écoute des besoins particuliers de chaque personne hébergée. L’adaptation de la réponse aux besoins du client est d’autant plus rapide et adéquate que l’appréciation est aussi directe et personnalisée.
En fait, le résident a besoin de se sentir respecté dans l’unicit

En fait, le résident a besoin de se sentir respecté dans l’unicité de son être, savoir qu’il habite dans un chez-soi chaleureux où le personnel est à l’écoute de ses besoins et de ses attentes.
Dans sa mission et son code d’éthique, l’établissement s’engage à offrir à sa clientèle des soins et services de qualité tout en considérant les ressources organisationnelles disponibles.

Lors d’insatisfaction ou de préjudice, le résident a droit de recours.  Ainsi, le résident,  qui n’est pas satisfait des services reçus, est encouragé à l’exprimer et à en faire part au commissaire local aux plaintes à la qualité des services de la Résidence.